铁路售票员谢婷婷，刚上岗时总是对学习记忆规章制度感到烦躁。一个晚上怎么可能背下那么多条款，而且条条款款都那么枯燥乏味。但是一天，在车站她遇到了一个买票的乘客，乘客说自己坐在学生车票上，谢婷婷询问了乘客的年龄后发现，这位乘客已经超过了学生票年龄，于是就向乘客进行了耐心的讲解。但是乘客态度极差，始终不愿意改签成大人票，这时一个监票员过来了，人群中开始有人指责售票员违规出票。面对天鹅绒的进攻，谢婷婷没有退缩，她一边接待理论攻击，一边快速翻阅规章制度，最终找到了相关的证据，向所有人证明自己的行为是合法的。皮实思维让谢婷婷成为了很多乘客心中的胜利女神，做为一名铁路售票员，她将严格遵守法律、维护公平、为旅客服务、坚持不懈。